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用户体验成熟度的力量:产品成功的关键驱动力

用户体验的成熟度

艾伦·库珀在他的开创性著作《囚犯们在经营疯人院》中写道:“除非高级业务主管意识到软件问题不是技术问题,否则改变是不可能的, 但都是重大的商业问题。”.

那是在1999年.

从那时起,企业业务已经走过了漫长的道路. 今天, 领导者面临的挑战是,如何设计出能吸引更精通数字技术的员工的产品, 多样化的, 比以往任何时候都要分散. 现在是公司提供正确体验的时候了, 否则就有可能创造一种员工和合作者互不联系的文化. 

用户体验成熟度衡量一个组织成功交付以用户为中心的体验的愿望和能力. 

要想长期维持下去,就需要一定程度的组织成熟度,并高度关注用户体验. 用户体验成熟度指的是组织所应用的用户体验实践的成熟程度. 根据Chapman和Plewes的说法, 

“实现伟大的用户体验设计不仅仅是个人的功能或才能, 这是一种组织特征。”. 

虽然企业已经开始认识到用户体验设计的重要性, 他们可能怀有一种误解,认为用户体验的成熟可以通过雇佣设计人员来获得. 然而,事情并没有那么简单. 组织成熟度超越个人 用户体验的技能 和角色,更多的是关于用户体验过程的渗透, 哲学贯穿于整个组织的商业实践.

用户体验成熟度的5个等级:你的公司处于什么位置?

用户体验的成熟度

用户体验成熟度量表 广泛的范围是否涵盖了企业创建和维护的能力 高质量的用户体验. 从以开发人员为中心和规避风险到嵌入以人为中心的设计理念, 每个组织的用户体验成熟度都有一个级别.

为什么用户体验成熟度如此重要?

销售额稳步上升, 提高客户满意度, 提升品牌认知度, 提高员工保留率, 降低开发成本只是用户体验成熟度提高带来的一些好处. 组织内的用户体验成熟度越高,对公司底线的影响就越好.

在疫情爆发的短短八周内,Airbnb损失了80%的业务, 导致经营困难和裁员. 仅仅一年后的2021年, 设计驱动的反弹帮助他们正式IPO,巩固了Airbnb作为最具创造力的硅谷公司之一的地位.

要想设计得很好,你必须设身处地为你的设计对象着想. 人们可以成为统计数据、大规模实验、群体和指标. 银河贵宾在线登录GALAXY-靠谱网址-apple app store排行榜试图让它回归人性. 他们需要什么?? 他们的旅程是什么??

——Brian Chesky, Airbnb联合创始人

一项由Invision公司进行的研究 揭示了一组公司是如何从商业设计中获得最大价值的. 尽管近80%的公司经常或几乎总是在项目中包含设计, 只有5%的人通过授权设计来获得最大的收益, 41%的公司有很大的增长空间.

构建用户体验成熟度的5个技巧

如上面的UX成熟度模型所示, 最底层是忽略用户体验, 最终达到高水平的UX设计集成(完全UX成熟). 在这两个极端之间是不同的成熟阶段,根据公司的心态对其进行分类, 努力, 和能力.

“一些人认为,银河贵宾在线登录GALAXY-靠谱网址-apple app store排行榜对设计和可用性的影响将来自于更好的方法. 一些人认为,它们将来自于早期参与开发过程. 最大的影响, 然而, 会有越来越多的公司意识到以用户为中心的设计的好处并接受它吗.”

——Arnie Lund,微软公司UX首席总监

今天,大多数企业都在某种程度上认识到用户体验的价值,并且至少在他们的产品旅程的某个阶段投入了某种程度的用户体验主导的努力. 用户体验得到一定程度的领导支持,偶尔会被纳入高层战略. 

用户体验审计样本报告

诸如此类的公司发现自己处于有限到新兴的用户体验成熟度之间, 在结构化处达到峰值.

逐步提高用户体验成熟度,使其在组织层面上普及和通用是可能的. 为了实现这个目标, 企业应该习惯性地、谨慎地投资于用户研究, 迭代地测试新功能, 重新设计现有的网站,同时强调以人为本的做法如何提升用户体验. 

以下是如何开始升级公司的用户体验成熟度.

在公司内部寻找用户体验冠军

如何在组织中识别用户体验拥护者? 也没有, 这些人显然不一定是UX的专家或实践者——在UX成熟度低的公司里很难找到这样的人. 你要找的冠军是那些拥有决策权或影响决策权的人, 能够把用户体验作为一个概念来提倡的人, 推动其增长, 并以预算和角色的形式支持用户体验资源. 以下是潜在用户体验冠军的一些典型特征

  • 他们愿意花时间和精力在他们相信的想法上
  • 他们有能力创建和维护网络
  • 他们表达了对当前设计和开发流程的不满
  • 他们会从以用户为主导的产品重新设计中获得直接的好处
  • 他们不断推动增长和扩大规模

这将是一个额外的优势,把注意力集中在那些已经在决策桌上占有一席之地并愿意为UX设计让路的人身上.

举办用户体验意识会议 

分享其他公司的成功故事,邀请用户体验领导者来演讲,是介绍用户体验实践和方法的好方法. 但, 在选择用户体验专家时要非常小心——就像厨师可能不是开餐厅的最佳人选一样——用户体验设计师可能并不总是可以教别人如何建立UX实践的人. 您需要一个专门从事建立成熟实践的专家资源. 要寻找的关键品质是领导能力、管理能力和赋予人们权力的意愿.

选择一个快速成功的项目来展示UX方法的价值

在组织中进行文化转型绝非易事,需要长期的持续努力. 然而, 为了加速用户体验意识,通过解决未满足的用户需求来证明它是至关重要的. 和开发部门的人打成一片, 产品管理, 技术支持, QA, 市场营销, 和销售了解他们的优先事项, 他们负责的指标, 是什么让他们夜不能寐. 这可能是一个需要点击25次的3步任务,也可能是一个在最后一刻被放弃的入职过程. 找到最好的问题来展示UX流程的影响.

或者,建立一个与他们最相关的假设问题

不是每个人都能如此通融, 这就是为什么你可能需要建立一个视觉原型并用它来讲述一个故事. 你可以展示你的视觉原型如何解决一个关键的、未满足的用户需求. 如果可能的话, 试着获取用户对你的原型的反馈,并不断迭代,直到你找到一个可以构建的概念. 创建用户体验目标的优先级列表, 基于影响和努力, 制定一个预算来帮助你实现目标.

鼓励你的团队重新审视和评估他们的产品

摆脱对产品的任何内部偏见的最好方法是获得第三方性能评估. 这种方式, 你可以确保反馈是真实和诚实的, 而且没有任何不可告人的动机. 一个专门的 UX审计是一个详细的产品 性能分析,并附带一系列可操作的建议,以提升用户体验.

仍然觉得自己对组织的用户体验成熟度及其对业务的影响一无所知? 看看银河贵宾在线登录GALAXY-靠谱网址-apple app store排行榜的免费点播网络研讨会吧。”UX审计:发现限制 & “当前用户体验成熟度的机遇”. 这是为了帮助参与者准确地确定他们的组织在用户体验成熟度框架上的位置,并设计一个实用的路线图来解决设计债.